商户控诉被美团冒名上线“幽灵店铺”：冒名者偷偷经营，差评扣在我头上

（来源：封面新闻）

封面新闻记者 石伟

近日，有网友发布视频称，自家店铺未上线网络团购，却被人冒用信息在美团上经营。该网友称，这家“幽灵店铺”除了招牌和地址与她的店相同，展示的联系电话和餐品均不是她家的，连累她的店铺产生不少差评、恶评。

封面新闻记者注意到，近两年有不少类似情况被曝光。对此，律师表示这些冒充行为已涉嫌侵犯商家的名誉权，甚至涉嫌不正当竞争等违法行为。

店主控诉被冒名上架“幽灵店铺”

投诉无效反被客服劝说“开账号上线展示”

这名网友发布的视频称，她经过辛苦筹备开了一家店铺，正在试营业期间，接到网友提醒，才发现美团上有一家同名店铺已经营业了一段时间。“店名、地址是我家，下边很多一星两星差评，但账户不是我的，我根本没办法去回复。”

这名网友晒出了与美团客服的通话录音。

录音显示，她要求下架这家虚假店铺后，先后有三个客服回应，称根据美团对店铺的收录规则，涉事网店有对应的真实线下店铺，无法从美团下架。她一再向客服表示，自己才是店铺的主人，网上的店铺盗用了她的店名、地址，侵犯了她的权利，给她造成困扰。

客服则反复劝说她，将店铺上线展示。她拒绝，并认为“这是强迫、绑架她的店铺。”

客服对此回应，可以下架店铺，但需要她提供摘除招牌的门头照片、关店照片。

视频显示，这名网友情绪激动地反问，正常上线一家店铺，应该要提交营业执照、法人信息等，为何这家冒名店铺可以正常上线，被冒名者要求对信息下线却要提交闭店照片。

该网友向市场监管局投诉后，被回复称该局只能解决消费者与商家的纠纷，无法处理商家与商家的纠纷，建议她起诉维权。“很多网友私信、评论，说很多人遇到过这种情况。为什么美团可以肆无忌惮，却让我们的维权通道堵塞。”

记者注意到，该视频播放量超过千万，产生数十万点赞和评论，评论中不少网友表示遭遇过同样的情况。

记者联系该网友，她肯定地表示，发布的信息属实，视频引发关注后，美团曾短暂下架那家“幽灵店铺”，但次日又恢复上架。

“美团强制商家上线”多次被曝光

有员工为此向店家书面道歉

11月11日，记者注意到这条视频已被删除。拨打店铺电话，工作人员称问题已经解决了，冒名店铺已经被美团下架。

记者注意到，近两年有不少商家发布过视频讲述类似遭遇，“美团强制商家上线”“美团未经授权上线商家”已经成为社交平台自动搜索词。

事件引起的相关评论（网络截图）

2024年，重庆电视台曾报道，一家餐馆未上线网络店铺，但经常有外卖员闯进店里声称要取餐，店主才知道被人冒名在美团开了店铺。店主查看发现，有人冒用了店铺招牌、营业执照，在美团上产生不少差评。

广东一名网友发布视频称，她的店铺被冒用信息经营了两个多月，经投诉举报后，美团的地区代理公司及工作人员，分别向她书面道歉，称因为新入职的工作人员为了完成工作量，私自使用她的店铺招牌及信息注册网店，给她造成了不良影响。

其他店家晒出的美团代理公司道歉信（来源网络）

北京盈科（武汉）律师事务所律师郑学知表示，这类事件中首先是平台方未尽到上线店铺资料核实义务，其次这些冒名者涉嫌对商家多项侵权。“商家经过正式注册登记，它的招牌、名称享有独属权利，冒名者首先侵犯了这个软件。其次，冒名者用别人的招牌经营，导致原商家被差评、恶评，涉嫌名誉权侵害。如果是同行的行为，还涉嫌不正当竞争，属于行政违法。”

郑学知表示，美团平台不愿删除冒名店铺，商家可以举报投诉要求提供冒名者信息，通过起诉索赔维护自身权益。

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